Política de Trocas e Devoluções IBERSAN

Para melhor nortear nossa relação com clientes e parceiros, expomos abaixo nossa política de trocas e devoluções que regem nossa atividade.

DESISTÊNCIA DA COMPRA: em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto no destino, quando houver desistência por parte do comprados, amparado nos termos do Artigo 49 do CDC, com ressarcimento dos valores eventualmente pagos à IBERSAN de imediato após a chegada e verificação das condições da mercadoria em nossos estoques.

Importante salientar que: a) a comunicação da devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; b) o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou extravio, bem como sem a violação do lacre original do produto; c) o produto a ser devolvido deve possuir os mesmos dados de lote, partida, fabricação e validade dos produtos originalmente faturados; d) o produto deve ser devolvido acompanhado de um Nota Fiscal válida e vigente, nos termos legais e fiscais; e) o pedido de desistência passará por uma avaliação robusta para verificação de eventuais utilizações ou destruição do produto, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução do produto não será possível; f) as hipóteses de impossibilidade/rejeição da desistência abrangem, mas não somente, o mal ou incorreto uso do produto, sinais de modificação, produto devolvido sem as embalagens originais, utilização incorreta ou diferente da especificada e danos físicos ou rompimento de lacres; g) a solicitação da desistência deverá ser formalizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, via e-mail geral@ibersan.com.br ou atendimento@ibersan.com.br, para ter sua validade e comprovação do cumprimento do prazo.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO: em caso de produtos com vícios ou defeitos, a IBERSAN se dispõe a realizar a troca dos mesmos, ou ainda, a devolver eventuais valores pagos pelo cliente, dentro do prazo de 30 (trinta) dias da data da reclamação do cliente, conforme amparo do Artigo 18 do CDC.

Importante salientar que: a) o CDC preconiza que o vício poderá ser sanado pela IBERSAN no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data da notificação do problema. Caso isso não ocorra, o cliente poderá exigir  alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto por outro, a restituição da quantia paga sem prejuízo de eventuais perdas e danos ou o abatimento proporcional do preço; b) devem ser respeitadas variações decorrentes da natureza do produto; c) as partes poderão convencionar a redução ou ampliação do prazo, formalmente; c) nas hipóteses de vícios aparentes ou de fácil constatação (prazo de validade, produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos, fora das normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação ou que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam), o direito de reclamar caduca em 30 (trinta) dias da data de entrega efetiva da mercadoria; d) a reclamação deve ser comprovadamente formulada pelo cliente perante o fornecedor do produto, bem como todas as comunicações; e) tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

FRETE: as solicitações de devoluções de produtos devem ocorrer às custas do requisitante/cliente, sem quaisquer prejuízos à IBERSAN. Esta hipótese alcança também pedidos que forem faturados, despachados e cancelados enquanto ainda estiverem em trânsito.

RESSARCIMENTO: eventuais ressarcimentos de valores já pagos pelos clientes se em até 10 (dez) dias úteis após a solicitação de ressarcimento, depositados em conta corrente no Brasil, de titularidade do cliente (destinatário da Nota Fiscal). O prazo para os ressarcimentos passa a contar a partir do recebimento e análise do produto devolvido ou da venda com cancelamento/desistência nos estoques da IBERSAN e, só então em caso de não constatação de uso, dilapidação ou extravio de embalagem, receberá o valor solicitado a título de ressarcimento. A IBERSAN fica isenta de quaisquer obrigações em efetuar o cancelamento de venda de qualquer produto que não preencha os requisitos constantes na Política de Trocas e Devoluções.

ENTREGA DE MERCADORIAS: a IBERSAN utiliza serviços realizados por terceiros para a entrega de suas mercadorias, com prazos variando de acordo com o destino. Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas, que podem extrapolar em função de diversos eventos, ficando a IBERSAN isenta de quaisquer atrasos. O cliente poderá solicitar, sempre que necessário, o rastreamento da encomenda junto ao atendimento da IBERSAN. O cliente deve ainda se certificar de que haverá alguém para receber a mercadoria. Caso a mercadoria retorne para a sede da transportadora ou da IBERSAN, por motivo de destinatário ausente ou endereço incorreto, será realizada uma nova cobrança do valor referente ao reenvio e/ou reentrega do pedido, ficando o cliente desde já ciente de tal procedimento a ser tomado. Todos os pedidos a serem entregues estarão em caixas ou sacos lacrados. Caso o consumidor constate que a embalagem encontra-se violada no momento da entrega, ou mesmo que faltem volumes, sugerimos conferir toda a carga junto com o entregador e, se houverem divergências, realizar os apontamentos diretamente nos documentos da transportadora e notificar a IBERSAN no mesmo instante, para verificação das providências a serem tomadas, evitando-se assim posteriores transtornos.

ATENDIMENTO IBERSAN: Caso tenha alguma dúvida em relação à Política de Trocas e Devoluções IBERSAN, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

.E-mail: geral@ibersan.com.br ou atendimento@ibersan.com.br

.Telefone: (34) 3212 10 70